R: No. En Ferreira de Sá, solo se utilizan materias primas naturales y de lujo. Como resultado, es posible ver una variación en color, textura y dimensión. La alfombra tiene una firma distintiva y no puede ser la misma que la siguiente. Si solicita una alfombra con el mismo tono que otra alfombra o muestra existente, debe informar al comercial del número de producción (titulado PROD) para seleccionar la coincidencia de color más precisa posible.

R: Si. En Ferreira de Sá todas las alfombras se producen de acuerdo con normas estrictas para no comprometer la alta calidad del producto. Todas las alfombras y procesos están sujetos a las normas, acreditaciones y garantías de calidad relacionadas con TÜV Rheinland Portugal. Garantizamos una garantía de dos años en todas nuestras alfombras. Cualquier defecto visible en la alfombra debe ser reportado y discutido a más tardar 15 días después de la entrega. Cuide bien su alfombra, porque, a través del uso natural, se embellecerá, adaptando su tono y texturas a sus rutinas.

R: Para alfombras de lana y mohair, se recomienda la limpieza en seco o con agua hasta 30 °. En alfombras con seda botánica y / o Visrayon y / o lino, se recomienda la limpieza en seco por profesionales y nunca se debe usar agua. Para alfombras externas, use agua fría con jabón de pH neutro o detergente no iónico. Se aconseja la limpieza profesional por parte de empresas especializadas.

R: Si, solo se solicita el cliente. El tratamiento antimanchas aplicado a las alfombras es un proceso de impermeabilización. Aplicamos un producto especial (como Scotchguard, Golden Clou, protector de fibra, etc.) a las alfombras terminadas, para que las fibras estén más protegidas contra las manchas. Aplicación de aerosol sobre alfombras. Este proceso debe repetirse una vez al año o cada 2 años, según el uso de las alfombras.

R: Si tiene. Con una buena ventilación de la habitación, el olor a alfombra nueva debería desaparecer aproximadamente dos días después de instalar la alfombra.

R: Lo pilling de alfombras se aplastará en cierta medida debido al uso normal. La aspiradora regular y la limpieza profesional periódica reducirán el grado de planitud.

R: La suciedad está en todas partes. Mantenerla alejada de la alfombra es más fácil y económico que quitarla. Aspirar regularmente es la parte más importante de cualquier programa de mantenimiento.

R: No necesariamente. Se recomienda utilizar una red antideslizante (capa subyacente) debajo de las alfombrillas externas para evitar resbalones. Como alternativa, también se recomienda aplicar látex a la cubierta de la alfombra. Nota: debido al tipo de tejido, pueden aparecer fibras cortas con el uso. Estos pueden ser cortados con tijera manual.

R: Es muy importante que las alfombras se roten regularmente, para que los efectos causados por la luz y el desgaste normal puedan ser equivalentes en toda la superficie de la alfombra. Cuando los muebles se colocan sobre la alfombra ejerciendo presión, se puede usar una cubierta de alfombra para evitar dañar la pila y la apariencia de la alfombra.

R: Esta es una característica normal de las alfombras adornadas a mano, principalmente hilos discontinuos o hilados. Es causada por el desprendimiento de algunas fibras externas o haces de hilos. La aspiradora regular utilizando una aspiradora de alta calidad y alta potencia (sin un cabezal giratorio) comenzará a disminuir después de unos meses de uso y no afectará la resistencia, el aspecto y la calidad de la alfombra de ninguna manera. Esta es una característica común de las fibras naturales y nunca debe considerarse un defecto de calidad.

R: Se puede producir una pequeña desviación en la textura y el color de un lote a otro en todas las fibras naturales. Cuando se requiera una coincidencia de color exacta, informe al departamento de servicio al cliente y enviaremos un corte a la producción real para la aprobación del cliente antes del envío. Si se requiere una coincidencia de color exacta, las indicaciones deben proporcionarse a nuestro servicio al cliente y esta información debe incluirse en la orden de compra enviada por el cliente.

R: Flatweave: máximo 5 m de ancho y sin límite de longitud. Adornado a mano: son posibles variaciones. Tenga en cuenta que las alfombras pueden variar en tamaño +/- 3% del tamaño solicitado. Esta es una variación de fabricación aceptada por la industria. Si se requieren tamaños exactos, menciónelo al realizar el pedido.

R: Nuestras alfombras se fabrican bajo pedido y pueden demorar de 4 a 6 semanas en ser entregadas a cualquier destino en Europa, equivalente al tipo de producción (HT / HW / HK). Para otros destinos, contacte al departamento de ventas.

R: Las manchas son inevitables, pero no tienen que ser permanentes. Elimine un derrame rápidamente y hay menos posibilidades de que se manche. Limpie los derrames inmediatamente con un paño absorbente limpio. Luego limpie con un paño limpio humedecido con una solución de champú para tapicería, dejándolo secar. Para una limpieza más profunda, use una compañía que se especialice en la limpieza de alfombras.

R: Si observa algún tipo de daño visible en el transporte de la alfombra, debe informarlo a Ferreira de Sá con fotografías del producto antes y después de desempacar la alfombra. La queja se debe informar haciendo referencia a los documentos de compra originales: factura, factura de transporte, comprobante de entrega y otros documentos que considere relevantes. Enviar un correo electrónico con fotografías y una descripción del daño al destinatario quality@ferreiradesa.pt. Nota: Ferreira de Sá no se hace responsable de los daños relacionados con el transporte - daños a la alfombra, demoras en la entrega y o pérdida de mercancías. Es responsabilidad del cliente no firmar ningún documento de entrega antes de analizar el estado de las alfombras.